Remote Support

Om u te helpen met uw computer of laptop problemen kunnen wij met u meekijken vul dan bij “Geef sessiecode in” het nummer wat u van ons heeft gekregen.


Veelgestelde vragen

Zoek zelf een oplossing voor jouw probleem in onze database van veelgestelde vragen, artikelen en handleidingen. Staat jouw vraag er niet bij laat het ons dan weten.

 

Algemeen

Soms komt het voor dat je uit je huidige hosting pakket gegroeid bent. Geen enkel probleem! Neem contact met ons op.

Soms heb je toch een te groot pakket gekocht, of ben je gestopt met enkele websites binnen je pakket en heb je behoefte aan een kleiner pakket.
Dit kan, echter is het pas mogelijk om je pakket te downgraden tijdens het verlengen van je hosting pakket.
Je verlengt je pakket dan én kiest dan een ander kleiner pakket waardoor je de nieuwe periode én minder betaald en dus gebruik maakt van een kleiner pakket.

Domeinnaam

Een nieuwe domeinnaam welke zojuist geregistreerd is, is niet meteen bekend op het internet door alle andere servers.
Hier gaat maximaal 24 uur over heen voordat elke server op het internet weet van uw nieuwe domeinnaam.
We noemen dit ook wel propagatie. Zodra dit proces afgerond is en alle servers weten van uw domeinnaam, zal indien de domeinnaam goed gekoppeld is uw website en email correct moeten werken.

Een subdomeinnaam, ook wel subdomain genoemd is een langere variant van een domeinnaam.
Je kan het zien als een onderdeel van een bestaande domeinnaam.
Een voorbeeld van een subdomeinnaam is in ons geval bijvoorbeeld “klanten.jouwdomein.nl”.
Dit is dus een subdomein van het domein jouwdomein.nl

Over het algemeen wordt een subdomeinnaam vaak gebruikt als ontwikkelomgeving, zoals dev.jouwdomein.nl.
Daarnaast wordt het ook gebruikt voor het hosten van een gescheiden onderdeel van je website, bijvoorbeeld een helpdesk systeem.

Hoe maak ik een subdomeinnaam?

Je logt in op DirectAdmin welke je van ons bij aankoop van je hosting pakket ontvangt.
Hier klik je op de button Subdomeinbeheer boven aan in het rechter gedeelte van de pagina.
Hier kun je vervolgens jouw gewenste subdomein invoeren bij Nieuw subdomein.
Vervolgens klik je op Maak waarna jouw eigen persoonlijke subdomein aangemaakt is.
Er komt nu ook een mapje op de FTP, die de naam heeft van jouw subdomein.
Hier kun jij je website bestanden in uploaden waarna deze via het internet zichtbaar zullen zijn.

Wanneer je een domeinnaam wil registreren, zul je eerst natuurlijk een naam moeten verzinnen.
Dit kan bijvoorbeeld een bedrijfsnaam zijn, maar ook jouw eigen naam.
Echter kun je niet alle tekens gebruiken bij registreren van een .nl-domeinnaam. Hieronder leggen we de beperkingen van een .nl domein uit.

  • Toegestane tekens zijn alle letters en cijfers en het minteken.
  • Niet toegestaan zijn dus alle andere tekens, zoals & +, . * ! % _ e.d. Ook kun je geen trema’s en accenttekens in nl-domeinnamen gebruiken.
    Wel wordt momenteel internationaal geprobeerd om nieuwe afspraken voor ‘vreemde tekens’ te ontwikkelen.
  • Het minteken mag niet direct voor of achter een punt staan (dit geldt voor een subdomein).
  • Domeinnamen mogen niet in strijdt zijn met geregistreerde merknamen.
  • De domeinnaam moet minimaal twee en maximaal 63 tekens lang zijn.
  • De domeinnaam moet minimaal een letter bevatten.

Daarnaast is er dus geen onderscheid tussen hoofd- en kleine letters.
De regels kunnen voor een domeinnaam variëren per extensie.
Voor deze landen-extensies hebben de landen het zelf voor het zeggen.

Een domeinnaam betaal je per jaar. Wanneer je een domeinnaam besteld is dit voor een minimale duur van één jaar.
In een paar uitzonderlijke gevallen is de minimale duur twee jaar.
Als de minimale afname periode anders is dan één jaar zal dit uiteraard duidelijk vermeld worden.

Soms kan het voorkomen dat als je een domein naar ons verhuisd dat de afloopdatum niet overkomt met wat stond weergegeven bij de oude provider.
Hoe dat zit leggen we graag voor je uit.
Dit komt doordat je provider je mogelijk niet goed geïnstrueerd heeft. De domeinen voer je bij SIDN in per jaar, maar het kan zijn dat jouw provider dit niet per jaar doet maar per maand waardoor elke maand het domein bij SIDN verlengd en betaald moet worden.
Wij nemen enkel de looptijd bij de SIDN over. Dit communiceren we dus ook vooraf door dit aan te geven in de winkelwagen, let hier goed op!
Mocht dit bij jou gebeurd zijn dan raden we je aan om via het klantenpaneel alsnog de domeinnaam voordelig te verlengen om zodoende te voorkomen dat je domein opgezegd zal worden.

E-mail

Voor elke webhosting klant is het mogelijk om gebruik te maken van de webmail.

Onze voorkeur gaat echter uit naar Roundcube aangezien deze er gelikter uit ziet en ook qua gebruik prettiger is.

Voor het gebruik van de Roundcube webmail is het mogelijk deze te bereiken via "https://jouwdomein.nl/roundcube" of "https://jouwdomein.nl/webmail" je kan natuurlijk ook altijd "https://webijshosting.nl/webmail" gebruiken.

Soms kan het gemakkelijk zijn om het emailverkeer via Gmail te laten lopen. Gmail heeft de functionaliteit om een bestaand emailaccount toe te voegen aan je account binnen Gmail. Hoe je dit doet leggen we je in deze handleiding uit. Je dient overigens wel eerst een emailaccount bij ons aan te maken. Ga om te beginnen naar https://gmail.com/, log hier in met een bestaand Google account.

 

1. Zodra je ingelogd bent ga je naar het gereedschaps icoontje rechts bovenaan op de pagina, klik hierop en selecteer “Instellingen“. Er klapt zich in dit geval een menu / dropdown uit welke eruit ziet als in het plaatje hieronder.

 

 

2. Je komt nu op een nieuwe pagina terecht, selecteer boven in het menu “Accounts“. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een eigen e-mail account toe te voegen. Hier klik je op : Een e-mailaccount toevoegen.

 

 

3. Er opent nu een nieuw venster, in dit venster geef je je email adres op zoals aangemaakt in ons DirectAdmin controlepaneel. Daarna krijg je de mogelijkheid om de emailgegevens in te geven. Let op dat je dit zorgvuldig doet, anders zal de email niet goed opgehaald kunnen worden. Hieronder een opsomming van wat je moet invoeren:

  • Gebruikersnaam mag je jouw eigen gemaakte emailadres invoeren.
  • Wachtwoord voer je het wachtwoord in dat jij gekozen hebt bij het aanmaken van het emailadres in ons DirectAdmin controlepaneel.
  • Bij POP-server voer je in: mail.jouwdomein.nl
  • Bij de poort, kies je de poort : 995
  • Een kopie van opgehaalde berichten achterlaten is optioneel. Indien je dit wil, vink je dit aan. Aangezien gmail ze ook bewaard adviseren wij dit uit te laten staan.
  • Altijd een beveiligde SSL verbinding gebruiken moet aan, zodat jouw email verkeer volledig geëncrypt is en niet te onderscheppen valt.
  • Binnenkomende berichten labelen is optioneel. Stel je wil dat ze automatisch in een map komen of een bepaald label krijgen, dan kan je dat aanvinken. Anders mag deze uit blijven staan.
  • Binnenkomende berichten archiveren is ook een keuze en optioneel. Indien aan, slaan ze je inbox over en komen ze gelijk in een archief waardoor je ze niet ziet, tenzij je er naar zoekt.

 

4. Eenmaal alles nagelopen en ingevoerd, klik je op de knop: “Account toevoegen“.

Let op! Gmail werkt met een POP3 verbinding. Als je wilt dat de email ook bij ons op de mailserver blijft staan, dien je een kopie op de server achter te laten.

 

5. Je krijgt nu de melding te zien dat het toevoegen geslaagd is. Krijg je een andere melding te zien dan zijn mogelijk de ingevoerde gegevens onjuist of de betreffende domeinnaam nog niet zo lang geleden gekoppeld aan je webhosting pakket. Wanneer je ook emails wil versturen via Gmail volg je de volgende stappen.

 

 

6. Je voert je naam in waarmee de emails verstuurt dienen te worden en klikt op “Volgende stap“.

 

 

7. Geef bij “SMTP-server” de gegevens in zoals weergegeven staan in de afbeelding hieronder. Selecteer poort 465 en geef weer de inloggegevens van je email account in. Daarnaast selecteer je “Beveiligde verbinding via SSL“.

 

Je krijgt nu een scherm te zien waar je een controlegetal dient over te nemen vanuit je emailaccount, typ het over en klik op controleren om het toevoegen van je emailaccount te doen slagen.

Gefeliciteerd! Je hebt zojuist je email account toegevoegd aan Gmail. Mocht je tegen problemen aan lopen dan staat onze helpdesk je graag te woord. We helpen je graag!

Voordat je gebruik kan maken van een e-mailadres op je eigen domein, is het eerst van belang dat je een e-mailaccount gaat aanmaken binnen je DirectAdmin op je webhosting pakket.
Je logt hiervoor in op de DirectAdmin omgeving welke je na bestellen op de website in je email hebt gekregen.

Eenmaal ingelogd, zie je een kopje POP3 / IMAP e-mail accounts staan aan de linkerkant in het midden.

Hier klik je op en maak je vervolgens zelf je eigen persoonlijke e-mailadres aan.

Sinds een recente update in Outlook Office 365 kan het toevoegen van een email adres voor problemen zorgen.

 

Dit kan gelukkig opgelost worden met een workaround. In deze handleiding leggen we uit hoe je wel een email adres kunt toevoegen, wanneer Outlook onterecht aangeeft dat de gegevens onjuist zijn.

 

1. Allereerst ga je, bovenin Outlook, naar Bestand. Daar klik je op Info > Accountinstellingen > Profielen beheren.

2. Er komt een venster tevoorschijn, E-mailconfiguratie – Outlook. Klik hier op E-mailaccounts …

3. Vervolgens kan je op Nieuw… klikken onder E-mail. Zo kan je een nieuw email adres aan Outlook toevoegen.

4. Om een email account toe te voegen, moet deze handmatig ingesteld worden.

5. Je kiest voor een POP of IMAP email account, omdat we een IMAP verbinding gaan instellen.

6. Je dient nu je login gegevens in te voeren.

7. Nadat je alle velden heb ingevuld, ga je naar Meer instellingen …
Voor Server voor uitgaande e-mail (SMTP) is ook verificatie vereist. Dit moet dus aangevinkt worden.

8. Tot slot zet je onder Geavanceerd voor zowel inkomende als uitgaande mail SSL/TLS aan.
Voor inkomende mail moet als poort 993 ingesteld worden. De uitgaande mail gaat over 465.

 

Bevestig deze gegevens om je account op te slaan.

 

Er wordt nu een test uitgevoerd om de werkzaamheid van zowel de IMAP als SMTP server te controleren.
Dit zou nu zonder problemen moeten verlopen.

 

Je kan via DirectAdmin bij E-Mail Accounts ook de settings downloaden voor je client en die dan importeren.

 

Onderstaande gegevens heb je nodig om de email in te stellen.

Gebruikersnaam: (Dit is je email-adres)
Wachtwoord: vul hier je zelf gekozen wachtwoord in.

Inkomende mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 995 voor pop en 993 voor imap

Beveiligingstype: SSL/TLS

Uitgaande mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 465

Beveiligingstype: SSL/TLS

Onderstaande gegevens heb je nodig om de email in te stellen.

Gebruikersnaam: (Dit is je email-adres)

Wachtwoord: vul hier je zelf gekozen wachtwoord in.

Inkomende mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 995 voor pop en 993 voor imap

Beveiligingstype: SSL

Uitgaande mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 465

Beveiligingstype: SSL

Wil je je email account toevoegen aan Mac Mail? Dan ben je in deze handleiding op het juiste adres.

Via deze handleiding leggen we je uit hoe je je email account configureert in het Mail programma van je Mac.

 

1. Allereerst start je je Mac Mail op. Klik bovenaan bij “Mail” op “Voeg account toe…”.

2. Er verschijnt nu een nieuw venster, bij dit venster kies je voor “Andere Mail-account…”.

3. Je geeft nu je naam, email adres en wachtwoord in en klikt vervolgens op “Log in”.

4. Je krijgt nu de melding dat de controle van je gegevens mislukt is, dat is geen probleem aangezien we toch handmatig de mailserver dienen in te geven.
Bij “Server inkomende e-mail” en “Server uitgaande e-mail” vul je mail.jouwdomein.nl in.
De overige gegevens voer je zelf in met de gegevens waarmee je het email account in DirectAdmin hebt aangemaakt.
Zodra je dat gedaan hebt klik je weer op “Log in”.

 

Gefeliciteerd! Je hebt zojuist je email account toegevoegd aan Mac Mail!

 

Je kan via DirectAdmin bij E-Mail Accounts ook de settings downloaden voor je client en die dan importeren.

 

Onderstaande gegevens heb je nodig om de email in te stellen.

Gebruikersnaam: (Dit is je email-adres)

Wachtwoord: vul hier je zelf gekozen wachtwoord in.

Inkomende mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 995 voor pop en 993 voor imap

Beveiligingstype: SSL/TLS

Uitgaande mail server: mail.jouwdomein.nl

Poort: 465

Beveiligingstype: SSL/TLS

Webhosting

U kunt inloggen op ons klantenpaneel via https://klanten.webijs.eu of https://webijshosting.eu/mijn-account/

Vanuit het menu kunt u via Diensten -> Hostingaccounts zelf uw wachtwoord voor Directadmin aanpassen.

Als het u niet lukt kunt u ook via Helpdesk een nieuwe ticket aanmaken, hierin kunt u vragen of wij u nieuwe gegevens willen toesturen vermeld er wel duidelijk bij of het gaat om alleen het wachtwoord of gebruikersnaam.

Nee, het is niet mogelijk om via SSH toegang te krijgen tot uw webhosting pakket.

Als u root toegang nodig heeft dan kunt u het beste een eigen (vps) server nemen.

Als u een vps server wilt neem dan contact met ons op voor het aanbod van virtuele servers

Voor Windows gebruikers:

 

  • Ga naar start
  • Alle programma’s
  • Ga vervolgens naar accessoires
  • Klik op Command prompt
  • Type daar het volgende in: tracert domeinnaam.extensie
    Voorbeeld: tracert jouwdomein.nl <– Deze wel aanpassen naar uw eigen domein.
  • Wacht nu tot hij klaar is, u krijgt een melding te zien “Trace complete”.

Voor Mac gebruikers:

 

  • Open Toepassingen
  • Open Hulpprogramma`s
  • Open Netwerk tools en klik op “traceroute”
  • Type daar de domeinnaam of het ip adres waarna de traceroute moet worden uitgevoerd.
    Voorbeeld: jouwdomein.nl <– Deze wel aanpassen naar uw eigen domein.
  • Wacht nu tot hij klaar is.

Je hoeft zelf geen backup te maken dit doen wij meerdere keren per dag voor je, voor het restoren van een backup volge je onderstaande stappen.

 

Je logt hiervoor in op de DirectAdmin omgeving welke je na bestellen op de website in je email hebt gekregen.

Eenmaal ingelogd, zie je een aan de linkerkant Restore Backups staan.

Als je hier op klikt kom je op een pagina met opties klik nu op Selecteer een datum kies de juiste datum waarnaar je terug wilt gaan.

Selecteer nu de opties die je wilt restoren en zet een vinkje bij Ik weet zeker dat ik de huidige versie wil verwijderen en dit wil terugzetten en klik op Herstel.

Om een IP adres te blokkeren dient er een .htaccess bestand te zijn aangemaakt in de map: /public_html/

Als dat bestand niet aanwezig is kan dat via de Bestandbeheer of Bestanden in DirectAdmin worden aangemaakt of via FTP worden geupload.

 

Toestaan van een IP adres

 

order deny,allow

deny from all

allow from 1.2.3.4

Blokkeren van een IP adres

 

order allow,deny

deny from 1.2.3..4

allow from all

Je hebt een SSL certificaat aangemaakt en wil nu graag dat elke bezoeker standaard naar https SSL toe gaat.

We gaan je uitleggen hoe je dit simpel en snel kunt realiseren op jouw website zonder hiervoor je gehele website te hoeven aanpassen.

Hoe je dat moet doen, leggen we hieronder uit! WordPress gebruikers kunnen deze stappen over slaan en het geen helemaal onderaan de pagina volgen.

 

1. Als eerst gaan we een verbinding maken met de FTP van jouw website. Indien je niet weet wat dat is, kan je deze FTP handleiding volgen. Eenmaal op de FTP verbonden zoek je de public_html map op van jouw domeinnaam die je graag naar https overzet.

 

2. Vervolgens controleer je of je hier een .htaccess bestand ziet staan. Indien je deze ziet staan open je deze. Indien je deze niet ziet staan, kan je deze gerust aanmaken en vervolgens openen.

 

3. Nu we het .htaccess bestand open hebben, moeten we er een code in plaatsen die ervoor zorgt dat jouw bezoekers die op http:// binnenkomen doorgeleid worden naar https:// . Je kan hiervoor de volgende onderstaande code in het .htaccess bestand plakken en nadien opslaan.

 

RewriteEngine On

RewriteCond %{HTTPS} !=on

RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]

 

4. Nadat je deze code erin geplakt hebt en het bestand opgeslagen hebt, bezoek je jouw website. Je zou nu automatisch op https://jouwdomein.nl moeten uitkomen en niet meer naar http:// moeten kunnen surfen. Indien dit het geval is, is het gelukt en is jouw website nu geforceert naar https://. Veel plezier met je website!

 

WordPress gebruikers

 

Voor WordPress gebruikers is er een speciale plugin genaamd “Really Simple SSL”. Deze kan je downloaden vanuit het WordPress Admin panel of door naar https://nl.wordpress.org/plugins/really-simple-ssl/ te surfen!

Nadat je het pakket gedownload hebt pak je het uit en upload je het naar de plugin map (wp-content/plugins).

Ga nu naar “plugins” in je WordPress Admin panel en klik bij “Really Simple SSL” op activate.

Je wordt nu doorverwezen naar de login pagina. Gebeurt dit niet ga zelf naar de login pagina en log opnieuw in.

Als je meerdere domeinnamen hebt is het soms makkelijker om deze door te sturen naar je website. Via deze handleiding is het mogelijk om domein B door te verwijzen naar Domein A.

Om een doorverwijzing (redirect) aan te maken dien je naar je DirectAdmin paneel te gaan. De link naar dit paneel staat beschreven in de email die je na de aanschaf van een webhosting pakket van ons hebt ontvangen!

Nadat je bent ingelogd selecteer je Sitedoorsturingen hier kan je jouw domein door laten sturen naar een andere URL.

Bij Doel URL vul je het URL in van de website van bestemming.

Klik nu op Opslaan.